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ちえまる流
心理カウンセリング×「人格適応論」で
らしさが活きる
コミュニケーションを実現。

対応が難しいお客様やスタッフとのコミュニケーションでお困りではありませんか?

ちえまるでは、心理カウンセリング・人格適応論・感情処理を活用して、個人事業主や中小企業の経営者向けに「接客改善の経営サポート」を行なっています。
15年以上 心理カウンセラーとして約4,000件の相談に応じてきたからこそ、あなたを取り巻く状況や特性を把握し、悩みの要因や原因をヒアリングした上で、改善アドバイスをいたします。
苦手な人を克服するだけでなく、それぞれが「らしさ」を取り戻し、ストレスなく対応できるようになることでコミュニケーションがスムーズになり、信用信頼を深めることが可能です。

個人事業主や中小企業の経営者の方

こんなお悩みはありませんか?

自分の伝えたいことが伝わらない。

人格適応であなたを深く知ることで、日頃からあなたの立ち振る舞いがわかります。あなたの特性から相手にどんなボールを投げているのかもわかるので、コミュニケーションが取りやすいタイプと苦手なタイプの対応術を身につけることが可能です。相手の特徴から相手が好む態度や言葉がわかるので、面談や交渉にとても有効的です。

ピンポイントで相手を攻略したい場合に便利な「スポットアドバイス」 も行なっていますので、お気軽にご相談ください。

苦手なタイプとの会話を攻略したい

あなたのタイプを知ることで、あなたが苦手なタイプがわかります。苦手と思う相手は、あなたのことも苦手と思っていることがほとんどです。互いのギャップを認識することで、あなたから相手に投げるボールを変えることができます。相手が受け取りやすいボールを投げることができると、相手もボールを返しやすくなります。

ピンポイントで相手を攻略したい場合に便利な「スポットアドバイス」 も行なっていますので、お気軽にご相談ください。

対話しづらいお客様がいる

特定のお客様に悩むことは経営をしていれば誰でもあります。

クレーマーとまで行かなくとも、どう対応するのが正解なのか・・。

その方の言動から特性を分析することで、陥りやすい傾向もわかるので、相手が好む対応術をアドバイスすることで、コミュニケーション不和が解消し、時に未然にトラブルを防ぐこともあります。

相談した方の中には、もっと早く相談しておけばよかったというお声をよく聞きますので、ぜひ、一人で悩まずにご相談ください。

スタッフの接客がバラバラ。

人格適応は、6つの人格の特性を詳しく把握することで好む態度や言葉を把握できるので、接客マニュアルに活かしている企業もあるほど接客に十分活用できます。

社内のスタッフ同士のコミュニケーションも合わせて見直すことで、お店や会社の接客の底上げを図ることが可能です。お客様の特性を把握した上で、そのお客様の対応に長けた人選で対応することもお客様満足度を上げる手法と言えるでしょう。

ピンポイントで相手を攻略したい場合に便利な「スポットアドバイス」 も行なっていますので、お気軽にご相談ください。

適材適所を活かした人事がしたい。

人格適応を活用することで、適材適所の人事に活かすことが可能です。

それぞれの言動から特性を分析することで、その本人のやる気とは別に隠れた才能を見つけることもできます。それぞれが活躍できる場所や仕事を与えることで、ストレスなく仕事を続けることにもつながります。

また、その人格が陥りやすい傾向もわかるので、時に未然にトラブルを防ぐこともあります。

どちらを抜擢すべきか・・など人事異動や人材配置でお悩みの際は、スポットでのアドバイスも可能です。

お気軽にご相談ください。

褒め方・叱り方がわからない。

スタッフへの指示命令は、一歩間違えればモチベーションを大きく削り、やる気を失わせることになりかねません。貴重な人材を効果的に活かすためにも人格適応論を活用してそれぞれの特性を把握し、それぞれに合った指示方向を行うことが組織作りには要だといえます。

それぞれの人格が好む褒め言葉、叱り方にもポイントがあるので、活用することでスタッフのモチベーションを維持向上しながら仕事を遂行することができます。

言動が不可解なスタッフ、何を考えているかわからないスタッフなどのお悩みにもスポットでアドバイスいたします。お気軽にご相談ください。

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サポートメニュー

ストレスは減らして、

ビジネスをもっと楽しく!

がコンセプト

心理カウンセリングや人格適応論を使った

総合カウンセリングで

あなたと関わるみんなが仕事がしやすくなる

解決策を見つけてみませんか?

現状把握と分析アドバイス

あなたの現状や課題を伺い、解決に向けた具体的な対応法をお伝えします。

・最大3名まで対応可能

対面アドバイス:2時間

1回 33,000円

1か月のサポート(希望者のみ)

悩みを解決するために、ご自身やスタッフさんへのカウンセリングやセミナーなど、ご要望に応じてカスタムオーダーでサポートいたします。

・心理カウンセリング

・コミュニケーションスキルアップセミナー

・人格適応論を使った対応術セミナー

・感情処理セミナー など

実施項目によって料金が異なりますので、

内容を打ち合わせした上で実践項目をご提案いたします。

交渉・面談アドバイス

面談や交渉相手のタイプを分析した上で、より相手が好む態度や話し方を知り、円滑な会話の流れなどをアドバイスします。

・人格適応論であなたのタイプを知る

・相手のタイプを知る

・態度や話し方を知る

・実践後のフォロー

接客力向上アドバイス

サロンやクリニックなどお客様をファン化するためのアドバイスを行います。クレーマーへの対応にも活かすことが可能です。

・スタッフのタイプ分析

・お客様傾向の分析

・顧客タイプへの対応アドバイス

・実践後のフォロー

人格適応論セミナー

人格適応論を身につけて、使いこなしたい方や会社で運用したい方へセミナーや社内研修企画も行っています。

・人格適応論6つのタイプについて

・自分のタイプを知る

・タイプの見分け方を知る

・タイプが好む褒め方・叱り方

人格適応論について

人格を6タイプに分けた対応術

交流分析の理論から生まれた人格適応論は、その人の性質から

『想像型』『行動型』『信念型』『反応型』『思考型』『感情型』の6パターンに分類します。

大切なことはすべての人格に善悪はなく、それぞれのタイプで受け取り方や表現方法が異なると言うこと。

6タイプにはそれぞれ「よかれ」と思って投げる言葉や行動があるため、それがコミュニケーションのギャップが生じさせる原因にもなります。自分自身と他の人格の特性を理解することで、苦手なタイプへのストレスやミスコミュニケーションを減らし、交渉や接客も効果的に進めるこができるようになります。

コミュニケーションをキャッチボールで例えると・・

受け取れるボールと受け取れないボールの意を知ることができます。

今まで受け取れなかったボールが受け取れるようになります。

相手が好むボールをがわかるので、相手が受け取れるボールを投げることができるように なります。

いわば、どのタイプとも付き合い上手になるヒントが隠されているメソッドといえます。

状況や特性を踏まえた上で
最適な対応アドバイスを行うからこそ、
課題解決を早い!のが特徴です。

[事例からみる変容ポイント]

  • 自己理解が深まった
  • 対人関係へのストレスが軽減
  • コミュニケーション齟齬がなくなった
  • 交渉が容易になり、時間も短縮化
  • 適材適所の人材配置が可能になった

まずは、どんなコトが起きているのか
悩みの原因に向き合い
最適なアドバイスをいたします。
お気軽にご相談ください。

公認心理師/心理カウンセラー

chiemaru代表 : 市丸千恵

Chie Ichimaru

公認心理師/心理カウンセラー

市丸 千恵   Chie Ichimaru

心理カウンセラーとして15年以上、心理カウンセリングや心理カウンセラーの育成に携わってきました。公認心理師を取得してからは、さらなる高みを目指して独立し、現在は、医療機関やフリースクールの公認心理師として活動する傍ら、よりそい法律事務所のパートナーとして、行政や福祉施設での研修等に携わっています。人格適応論は、知るだけで交渉や接客に使えるメソッドなので、ビジネスの現場に活用することで、業務効率化や売上アップにも繋げることができます。

私自身、多くの現場でこの理論を実践してきました。この方法は、初めての相手とのやり取りからクレーム対応、スタッフ育成まで、あらゆる場面で活用できます。「より良い関係」を築きたいとお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。必要に応じて、さらに短縮したりポイントを補足したりできます!

プロフィール

1975年 福岡県生まれ 蠍座 O 型

2000年  心理カウンセリングを学び始める。

2009年  心理カウンセラーとして活動を始める。

2013年 株式会社メンタルサポート研究所にて認定講師として
心理カウンセラーの育成に携わる。

2018年 公認心理師資格を取得する。

2022年 個人事業主として独立し、個人カウンセリング
グループカウンセリングを中心に活動の幅を広げる。

人格適応論について

もともと人格適応論は、1994年、米国の交流分析の権威 Joins,V. 博士により、「異なったパーソナリティ適応への再決断療法」の論文タイトルで紹介されました。その後、2007 年に、欧州の交流分析の権威 Stewart.I. 博士との共著で、「交流分析による人格適応論」(誠信書房)で日本に紹介されました。人には6つの人格的特徴が見られると考えていて、各適応タイプにはそれぞれ効果的な人間関係の深め方があると考えられています。

※人格適応論の理論や感情処理を応用したアドバイスを基本としています。したがってオリジナル理論と異なる箇所があります。オリジナル理論は「交流分析による人格適応論」(誠信書房)を参照ください。

長年のカウンセリング経験をもとに、人格適応論や感情処理は相手との友好なコミュニケーションを図る方法や、自分や相手の理解をより深めることに役立てていただけると実感しています。多くの方の変容を見てきたからこそ、これからの風の時代に活かしていただきたいスキルです。

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人との繋がりはならないものだからこそ、人間関係構築はビジネスには欠かせません。

お客様やスタッフとのコミュニケーションのモヤモヤの原因を見つけて、

あなたらしさが光る対応術や

ストレスケアをアドバイスいたします。

現状把握と分析アドバイス

あなたの現状や課題を伺い、解決に向けた具体的な対応法をお伝えします。

・最大3名まで対応可能

対面アドバイス:2時間

1回 33,000円

1か月のサポート(希望者のみ)

悩みを解決するために、ご自身やスタッフさんへのカウンセリングやセミナーなど、ご要望に応じてカスタムオーダーでサポートいたします。

・心理カウンセリング

・コミュニケーションスキルアップセミナー

・人格適応論を使った対応術セミナー

・感情処理セミナー など

実施項目によって料金が異なりますので、

内容を打ち合わせした上で実践項目をご提案いたします。

交渉・面談アドバイス

面談や交渉相手のタイプを分析した上で、より相手が好む態度や話し方を知り、円滑な会話の流れなどをアドバイスします。

・人格適応論であなたのタイプを知る

・相手のタイプを知る

・態度や話し方を知る

・実践後のフォロー

接客力向上アドバイス

サロンやクリニックなどお客様をファン化するためのアドバイスを行います。クレーマーへの対応にも活かすことが可能です。

・スタッフのタイプ分析

・お客様傾向の分析

・顧客タイプへの対応アドバイス

・実践後のフォロー

人格適応論セミナー

人格適応論を身につけて、使いこなしたい方や会社で運用したい方へセミナーや社内研修企画も行っています。

・人格適応論6つのタイプについて

・自分のタイプを知る

・タイプの見分け方を知る

・タイプが好む

Client
Testimonials

ご利用いただいたお客様の声

人格適応論で対人関係を克服!

スタッフとのコミュニケーションの不和や、お客様対応が円滑に行かないことでのトラブルが重なった時期があり、「何がいけなんだろう?」と悩んだ時に、人格適応論のことを知りました。

それぞれの人格は善であり、良かれと思ってしている言動が違うと知った時に、なるほど!それであれば自分が相手が受け取れるボールを投げれるようになった良いのだと心がとても楽になりました。

私自身にどんな特性があるのかも詳しく教えていただき、その上で、コミュニケーション不和が起きているスタッフの性質、苦手と思うお客様の分析を丁寧にわかりやすくしていただきました。

市丸さんのアドバイス通りに対応をしていくと、毎回挨拶のたびにぶつかっていたスタッフとのコミュニケーションが円滑になり、苦手と思っていたお客様との交渉もとても楽になりました。

今までストレスと感じていたものが大幅に軽減したことで、接客で起きる些細なトラブルもなくなり経営も上向きになりました。一生メソッドとしてずっと使い続けます。

50代、コンサルティング

T.T様

コロコロ要望の変わるお客様への対応が改善!

サロンをしていますが、スケジュール変更や要望がコロコロ変わるお客様がいて、困っていました。

人格適応論の講義を受けお客様とのLINEやメールなどお顔が見えない状況でのコミュニケーションが取りやすくなりました。

最初はサポートしていただきながら、こういうお客様にはこんな返答が良いなど具体的に教えて下さるのでとてもわかりやすかったです。

自分でもラインや会話などから、どのタイプなのか考えそれに合わせた返答をすることでコミュニケーションが円滑になっきたと感じます。

50代、サロンオーナー

S.H様

コミュニケーション齟齬が解消

誰しもコミュニケーションの齟齬で悩んだ経験があるかと思います。適応論を学ぶことで適応タイプの違いがその原因であることに気付くことができ、それを意識することでコミュニケーションが改善してよい人間関係が築けることを実感しています。

たとえば、自分のもとに初めてご相談に来られる方の多くは緊張されています。その際、相手の適応タイプを意識しながら自分の表情や声のトーンを調整するだけでもぐっと安心してもらうことができます。

また、適応タイプを理解し、「自分は思考型が強いので、仕事を抱え込み過ぎないように気を付けよう」、「この事務局は想像型なので、具体的で細かい指示を伝えよう」、「この依頼者は行動型なので、この進め方のメリットを端的に伝えよう」等、自分と相手の適応タイプに合わせた対応をすることは、自分自身や職場内でのストレスケアにも大いに役立っています。

相手との違いを乗り越え、相手のことも自分のことも尊重した人間関係を構築していく上で、適応論は比類ない力を発揮してくれます。


40代、士業

A.K様

ちえまる流の接客術で
ファンづくり

ビジネスをスタートしたからには、明確なターゲット層がファンになってくれたら・・と多くの方が願うのではないでしょうか?

人格適応論は、膨大なデータをもとに確立されたタイプ別対応術。相手の日頃の行動特性や態度・話し方からタイプ分析を行うので、タイプを見抜けるようになると初見でもある程度、相手に合わせた対応ができるようになります。

身につけるだけでもお客様応対は大きく変わりますが、タイプに応じて相性の合うスタッフで応対するなどの組織内で接客体制も作ることが可能です。

社内での人格適応セミナーや
マニュアル作りをサポート!
  • 人格適応セミナー
  • 特定の顧客対応アドバイス
  • 接客マニュアル作り

心理カウンセラーと過ごすひとときで
日頃のストレスをリセットしよう

about
Chiemaru cafe  

Chiemaru(ちえまる)では、公認心理師や心理カウンセラーが感情処理のセミナーや癒しのセミナーを開催しています。
Chiemaru Cafe (ちえまるカフェ)は、心理カウンセラーが行う
カウンセリング×カラダに優しい食 」を組み合わせたイベントを定期開催しています。

Chiemaru cafeは、サロンやカフェ、クリニック等、様々な場所で開催。絵本を使って感情処理のお話をしたり、
あなたのお話に耳を傾けたり、ココロとカラダが軽くなるお手伝いをしています。

心理カウンセリングに行くのは・・ちょっとハードルが高いけど、話は聞いてみたいなと思う方、
カウンセラーのいるカフェなら行ってみたいなと思う方、
どなたでもご参加いただけますので、ご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

chiemaru コンセプトMovie

“あなたのらしさを活かして幸せに生きる”
ことを私たちはサポートしています。

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